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客戶關系管理

(Custom Relationship Management, CRM),企業 在營銷、銷售和服務業范圍內對現實的和潛在的客戶關系以及業務伙伴關系進行多渠道管理的一系列過程和技術,最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。

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